今年以来，江南区深入贯彻落实“三项制度”，狠抓效能建设，推进效能监察，通过规范工作程序和强化监督，促使办事效率和服务质量得到明显提高。8月份以来城区政务服务中心大厅服务态度、限时办结、行政过错“三项投诉”指标为零。

    城区政务服务中心大厅是城区机关的服务窗口，代表城区机关的形象。从今年1月份正式启用以来，城区在对大厅大力投入硬件设施的同时，还通过规范管理和强化效能监察来狠抓大厅效能建设。从今年7月起，城区25个部门（单位）178项行政审批、服务项目全部进入了政务服务中心大厅，实行公开政务服务，规范了行政审批、服务项目及其流程时限，从而优化了办事环节，简化了办事手续，提高了办事效率。为了加强对大厅政务工作的有效监督，还在大厅专设了效能监察员，运行了电子监察系统，着重监控各岗位在办事流程中的受理和限时办结情况，规范行政审批行为。由于领导重视，措施得力，城区政务服务中心大厅各专办员严格执行“三项制度”，切实转变工作作风，大厅的服务水平、服务质量和办事效率明显提高。城区政务服务中心大厅8月份以来只收到1起信访投诉，服务态度、限时办结和行政过错方面的投诉指标为零。